Términos y condiciones

Condiciones de Uso (Términos y Condiciones del Sitio)

Última actualización: 01/01/2026

1. Información general (art. 10 LSSI)

Este sitio web es titularidad de LA ENCINA INTERIORES, S.L. (en adelante, "Nuube Descanso"), con CIF B22834451 y domicilio social en Avda. Rey Felipe VI, 211, 02630 La Roda (Albacete), España.

Datos de contacto:

2. Aceptación, objeto y modificación de las condiciones

El uso de www.nuubedescanso.com y la realización de pedidos están sujetos a estas Condiciones de Uso y al resto de políticas publicadas en la web (Política de Envío y Devoluciones, Política de 100 Noches de Prueba, Política de Privacidad, Política de Cookies y Aviso Legal). Al acceder al sitio o realizar un pedido, el usuario acepta lo aquí expuesto.

Nuube Descanso se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a pedidos posteriores a su publicación, manteniéndose vigentes para cada pedido las condiciones existentes en el momento de su confirmación.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

  • Utilizar la web de forma lícita, honesta y conforme a estas condiciones.
  • No realizar pedidos falsos o fraudulentos.
  • Proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
  • Ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.

Nuube Descanso podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de cupones, errores manifiestos en la información del pedido o incumplimiento de estas condiciones.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, diseños, código fuente y demás elementos) son propiedad de Nuube Descanso o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa española y europea de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso de dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito.

La marca Nuube Descanso® y el resto de marcas que aparecen en la web están protegidas. Su uso por terceros requiere autorización previa.

5. Información de productos, precios y disponibilidad

5.1. Información de producto

Nuube Descanso pone especial cuidado en describir los productos con detalle (características, materiales, medidas, etc.). No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado entre las imágenes mostradas y el producto recibido, debido a las características de los procesos de fabricación, fotografía y visualización en pantalla.

5.2. Precios e IVA

  • Todos los precios incluyen el IVA aplicable y se expresan en euros (€).
  • Los costes de envío y/o servicios adicionales se detallan antes del pago.
  • Los precios mostrados son los vigentes en el momento de la consulta y pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable al pedido será el indicado en el momento de su confirmación.

5.3. Errores manifiestos de precio

En caso de error tipográfico, técnico o manifiesto en la indicación de un precio (por ejemplo, un colchón mostrado a 5 € cuando su valor real es 800 €), Nuube Descanso se reserva el derecho a cancelar el pedido afectado y reembolsar al cliente los importes abonados, sin que ello genere obligación de venta a dicho precio erróneo.

5.4. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta a fabricación y stock de materiales. Si un producto no estuviera disponible tras la formalización del pedido, Nuube Descanso informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá la posibilidad de esperar al reabastecimiento, sustituirlo por otro producto similar o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

6. Formas de pago y promociones

6.1. Métodos de pago

Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, financiación a través de entidades habilitadas (SeQura, Aplázame, Pepper, Cetelem y Cofidis externo), PayPal y otros métodos disponibles en el checkout. Las pasarelas de pago utilizan cifrado SSL y estándares de seguridad PCI-DSS.

6.2. Promociones y cupones

  • Las promociones y cupones son válidos únicamente cuando se aplican en el momento de la compra. No son retroactivos.
  • No son acumulables entre sí salvo indicación expresa.
  • En el caso de cambios de producto bajo la garantía 100 noches, las promociones aplicadas al pedido original no se trasladan al nuevo producto. Asimismo, las promociones, rebajas o descuentos vigentes en el momento del cambio tampoco aplican al producto recibido como sustitución, valorándose el cambio a PVP de catálogo. Ver Política de 100 Noches de Prueba para más detalle.

7. Proceso de compra y formación del contrato

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que Nuube Descanso envíe al cliente, por correo electrónico, la confirmación del pedido tras el pago efectivo de éste. La mera realización de un pedido en la web no constituye contrato hasta su confirmación expresa por parte de Nuube Descanso.

Nuube Descanso conservará constancia electrónica del contrato celebrado, que estará disponible para el cliente previa solicitud.

8. Envío, entrega y montaje (resumen)

  • Envío y montaje gratuitos en Península para colchones y canapés, salvo zonas de difícil acceso o servicios especiales contratados.
  • Plazos orientativos:
    • Colchones (Península): Prevalece 5–7 días hábiles (algunos modelos/medidas 24–72 h).
    • Canapés / sofás cama / sofás (con montaje): 3–4 semanas.
    • Baleares y Portugal: hasta 6 semanas.
    • Pedidos combinados (colchón + canapé/sofá): rige el plazo más largo, salvo indicación distinta en ficha.
  • Zonas no atendidas: Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Retirada de enseres (si se contrata o se incluye): coste estándar 40 €. El artículo a retirar debe estar desmontado y accesible. Consultar antes de realizar un pedido si es algo más complejo.

El detalle completo se desarrolla en la sección "Condiciones de entrega, montaje y plazos" de la Política de Envío y Devoluciones.

9. Cancelación de pedidos

  • Gratuita en las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que no haya iniciado fabricación o preparación irreversible.
  • Si el producto ha iniciado fabricación (especialmente personalizados: estructuras metálicas, motores, tapizados, colores de madera, medidas especiales), podrán aplicarse costes de producción o gestión ya incurridos (art. 1101 CC) y, en su caso, las arras pactadas (art. 1454 CC).
  • Si el pedido ya está fabricado o enviado, no será cancelable, aplicándose en su caso las condiciones generales de devolución.

10. Cambios y devoluciones (resumen)

10.1. Derecho de desistimiento (art. 102 TRLGDCU)

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificación, salvo excepciones legales. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento (art. 107 TRLGDCU), pudiendo Nuube Descanso retener el reembolso hasta haber recibido el bien o un justificante de su devolución.

Podrán aplicarse deducciones por la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

10.2. Costes de devolución y cambio

  • Devolución por desistimiento (colchón, Península): 50 €. Almohadas: gestionadas por el cliente.
  • Cambio bajo garantía 100 noches:
Producto Península Baleares
Colchón 80 € 120 €
Almohada 9 € 15 €

10.3. Exclusiones del derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • Art. 103.c: productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (p. ej., canapés en color o medida no estándar, articulados bajo demanda, medidas especiales fabricadas a medida).
  • Art. 103.e: productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega: almohadas, protectores, fundas y similares.

Nota sobre colchones: En aplicación de la sentencia del TJUE de 27 de marzo de 2019 (asunto C-681/17, Slewo), los colchones desprecintados no quedan excluidos del derecho de desistimiento por razón de higiene, dado que pueden ser limpiados y reacondicionados.

Ver la Política de Cambios y Devoluciones para el detalle completo, procedimientos y ejemplos.

11. Garantía comercial 100 noches (resumen)

Nuube Descanso ofrece, como garantía comercial voluntaria y adicional a los derechos legales del consumidor, una garantía de 100 Noches de Prueba sobre colchones y almohadas seleccionados, que permite un cambio único por otro modelo de la misma categoría dentro del plazo establecido.

Esta garantía está sujeta a condiciones específicas (período mínimo de adaptación de 30 noches, uso obligatorio de protector, valoración a PVP de catálogo sin promociones, costes de logística según zona, exclusiones, etc.).

Detalle completo en la Política de 100 Noches de Prueba.

12. Garantía legal y productos defectuosos

12.1. Garantía legal

Todos los productos de Nuube Descanso cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

12.2. Garantía comercial extendida

Adicionalmente, Nuube Descanso ofrece una garantía comercial extendida de 7 años sobre la garantía legal (10 años en total) para los modelos indicados en su ficha de producto. Esta garantía comercial cubre defectos estructurales de fabricación y se rige por las condiciones específicas detalladas en cada ficha y en la Política de Garantía Extendida Nuube.

12.3. Procedimiento de reclamación

Las incidencias de transporte o defectos visibles deben comunicarse preferentemente dentro de las 24h desde la entrega, mediante correo a incidenciasnuube@gmail.com, indicando número de pedido y aportando fotografías. Confirmada la incidencia, Nuube Descanso gestionará reparación, sustitución o reembolso sin coste para el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

En reclamaciones que requieran sustitución provisional del producto previa a la verificación del defecto, Nuube Descanso podrá ofrecer alternativas logísticas al cliente. Si tras la verificación se confirma que no existía defecto de fabricación, Nuube Descanso podrá facturar los costes de gestión y logística ya incurridos.

13. Fuerza mayor

Nuube Descanso no será responsable de los incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones causados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes naturales, huelgas, incidencias logísticas extraordinarias, restricciones administrativas, conflictos bélicos, pandemias, etc.).

En tales casos, Nuube Descanso informará al cliente lo antes posible y, si la situación se prolongara más de 30 días, el cliente podrá optar por la cancelación del pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

14. Comunicaciones comerciales y servicio al cliente

Al realizar un pedido o crear una cuenta, Nuube Descanso podrá contactar con el cliente por email o teléfono para gestionar la compra y enviar información sobre su estado.

Las comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas, promociones) solo se enviarán con el consentimiento expreso del cliente. El cliente puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace habilitado en cada email o escribiendo a info@nuubedescanso.com.

15. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios

15.1. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente.

15.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores.

15.3. Resolución alternativa de litigios

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) disponible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Asimismo, el cliente puede dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma para presentar reclamaciones.

16. Contacto