100 noches de prueba

100 Noches de Prueba — Garantía Comercial de Nuube Descanso

En Nuube Descanso queremos ayudarte a encontrar el descanso perfecto. Por eso ofrecemos 100 Noches de Prueba en colchones y almohadas seleccionados, para que puedas probarlos en casa y comprobar si se adaptan realmente a ti.

Esta es una garantía comercial voluntaria ofrecida por Nuube Descanso. No forma parte de los derechos legales del consumidor (derecho de desistimiento de 14 días y garantía legal de 10 años, que se mantienen íntegros) y se rige exclusivamente por las condiciones que se detallan a continuación.

1. En qué consiste

Durante los 100 días naturales siguientes a la entrega del producto, podrás solicitar un único cambio por otro modelo de la misma categoría, si consideras que el producto adquirido no se ajusta a tus necesidades.

• Esta garantía permite un cambio, no una devolución económica.
• Se entiende por misma categoría: colchón por colchón, almohada por almohada, manteniendo la medida del producto original. No se admiten cambios entre categorías distintas (por ejemplo, colchón por canapé o almohada por colchón), ni cambios de medida dentro de la misma categoría.
• El producto original será recogido y sustituido por el nuevo modelo elegido.

El cambio no constituye una nueva compraventa promocional, sino la sustitución de un producto previamente adquirido. Por ello, las promociones y descuentos vigentes en cualquier momento del proceso no son aplicables al producto recibido como cambio.

2. Productos incluidos

Aplica a colchones y almohadas adquiridos directamente en nuubedescanso.com o en nuestra tienda física, salvo las exclusiones del punto 8.

3. Período mínimo de adaptación

Tu cuerpo necesita tiempo para adaptarse a un nuevo equipo de descanso. Por eso, la solicitud de cambio solo podrá realizarse a partir de la noche 30 desde la entrega del producto.

Antes de ese plazo no podremos tramitar la solicitud bajo esta garantía, salvo defecto de fabricación (cubierto por la garantía legal de 3 años).

4. Condiciones de uso del producto

Para acceder al cambio, el producto debe haberse usado de forma responsable y mantenerse en condiciones higiénicas adecuadas. En concreto:

• Uso obligatorio de protector de colchón desde el primer día, en el caso del colchón.
• Producto sin manchas, roturas, olores, deformaciones por mal uso ni signos de uso indebido.
• El protector adquirido junto al producto no es objeto de cambio bajo esta política.

Nuestro equipo validará el estado del producto mediante fotografías antes de programar la recogida. Nuube Descanso se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla estas condiciones.

5. Coste del servicio de cambio

El servicio de logística (recogida del producto original y entrega del nuevo modelo) tiene un coste fijo en función del producto y la zona de entrega:

Estos importes cubren la gestión completa del cambio (recogida del producto original y entrega del nuevo modelo).

6. Diferencia de precio

El cambio se valoriza al PVP de catálogo (precio base sin promociones temporales) tanto del producto original como del nuevo producto, con independencia de:

• Promociones, rebajas, códigos de descuento o campañas vigentes en el momento de la compra original.
• Promociones, rebajas, códigos de descuento o campañas vigentes en el momento del cambio.

A partir de esos PVP base se calcula la diferencia:

• Si el PVP base del nuevo producto es superior al del producto original, el cliente abonará la diferencia antes del envío.
• Si el PVP base del nuevo producto es inferior al del producto original, Nuube Descanso reembolsará la diferencia al cliente una vez validado el producto recibido.
• Si ambos PVP base coinciden, no hay diferencia que ajustar, con independencia de lo efectivamente pagado por el cliente.

El nuevo producto recibido mediante cambio no podrá acogerse a promociones, rebajas, códigos de descuento ni campañas activas, ya que su valoración se realiza siempre a PVP de catálogo.

7. Condiciones del nuevo producto

El producto recibido mediante cambio:

• No tendrá derecho a una nueva prueba de 100 noches. El cambio bajo esta política es único.
• Se valora a PVP de catálogo, según se detalla en el punto 6.
• Conserva íntegros los derechos legales del consumidor: 14 días de desistimiento legal en compras a distancia y 3 años de garantía legal por defectos de fabricación.

8. Exclusiones

Esta garantía no aplica a:

• Productos con medidas especiales o fabricados a medida (no estándar).
• Productos adquiridos en outlet, liquidación o con descuentos superiores al 50%.
• Pedidos B2B, hoteles, colectividades o ventas a profesionales.
• Productos que no figuren expresamente como incluidos en la promoción en su ficha de producto.
• Productos utilizados sin protector de colchón desde el primer día (en el caso de colchones).
• Pedidos con dirección de entrega en Portugal, Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios fuera de Península y Baleares.

9. Cómo solicitarlo

1. Contacta con nosotros antes de que finalicen las 100 noches desde la entrega, por email a incidenciasnuube@gmail.com.
2. Indica tu número de pedido, el motivo y el nuevo modelo deseado.
3. Envía fotografías del producto mostrando su estado actual (etiqueta, frontal, lateral y esquinas).
4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con la validación y los siguientes pasos.
5. Una vez confirmado, programaremos la recogida del producto original y la entrega del nuevo modelo.

10. Casos especiales

• Solo se admite un cambio por cliente, pedido y domicilio.
• El cambio no es acumulable a otras promociones.
• Nuube Descanso se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones, así como solicitudes que respondan a un uso indebido o abusivo de esta política.

Política vigente desde 01/01/2026. Nuube Descanso se reserva el derecho a modificar estas condiciones para pedidos futuros, manteniendo en todo caso los términos vigentes en la fecha de compra de cada cliente.