Politica de Garantia extendida

Política de Garantía Extendida Nuube — 10 años

Última actualización: 01/01/2026

1. Objeto

Nuube Descanso ofrece, como garantía comercial voluntaria y adicional a la garantía legal del consumidor, una garantía extendida de 10 años sobre todos los colchones fabricados y comercializados por Nuube Descanso.

Esta garantía es complementaria y no sustituye los derechos legales del consumidor previstos en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, que se mantienen íntegros durante el período legal de 3 años desde la entrega.

2. Productos cubiertos

Quedan amparados por esta garantía todos los modelos de colchón Nuube comercializados a través de www.nuubedescanso.com o en la tienda física de La Roda (Albacete), salvo los expresamente excluidos en el punto 7.

Esta garantía no aplica a almohadas, canapés, bases, sofás, somieres, protectores, fundas, accesorios ni a cualquier otro producto distinto del colchón.

3. Duración

• Años 1 a 3: aplica la garantía legal por falta de conformidad (TRLGDCU), conforme a su régimen legal específico, junto con esta garantía comercial extendida.
• Años 4 a 10: aplica exclusivamente esta garantía comercial extendida en los términos aquí establecidos.

El plazo comenzará a contar desde la fecha de entrega efectiva del producto al cliente.

4. Qué cubre

Esta garantía cubre los defectos estructurales de fabricación que afecten al funcionamiento o durabilidad del colchón, en particular:

• Hundimientos permanentes superiores a 30 mm en la zona de descanso, medidos sobre superficie plana, no atribuibles al uso normal.
• Rotura, deformación o desplazamiento de muelles ensacados (en colchones de muelles).
• Degradación prematura de las espumas o capas viscoelásticas que afecte al soporte ergonómico.
• Defectos de costura estructural que afecten a la integridad del colchón.

5. Qué NO cubre

Esta garantía no cubre, en ningún caso:

• El desgaste natural del producto derivado del uso normal a lo largo del tiempo.
• Manchas, suciedad, olores, humedad, moho u otros daños higiénicos.
• Daños causados por mal uso, golpes, doblado, salto, peso excesivo concentrado o uso para fines distintos al descanso.
• Daños derivados del uso del colchón sobre una base inadecuada o en mal estado (somier roto, base sin lamas suficientes, suelo directo, etc.).
• Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento facilitadas por Nuube Descanso.
• Variaciones de firmeza percibida atribuibles a preferencias personales, a la adaptación natural del producto en sus primeras semanas de uso, o a cambios fisiológicos del usuario (peso, postura, edad).
• Defectos estéticos no estructurales (arrugas superficiales en el tejido, pequeñas variaciones de tono, marcas de uso normales).
• Daños en la funda exterior o tapizado (esta garantía cubre exclusivamente el núcleo estructural del colchón).
• Productos adquiridos en outlet, liquidación o segunda mano, salvo indicación expresa en su ficha.
• Productos destinados a uso B2B, hoteles, alojamientos turísticos, residencias, hospitales o cualquier uso comercial o colectivo.

6. Condiciones de uso para mantener la garantía

Para que esta garantía sea aplicable, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones desde la entrega del colchón:

• Uso continuado de un protector de colchón desde el primer día, que actúe como barrera frente a humedad, sudor y manchas.
• Colocación del colchón sobre una base adecuada (somier de láminas, canapé en buen estado, base tapizada compatible) que ofrezca soporte uniforme.
• Rotación periódica del colchón cada 3-6 meses, conforme a las instrucciones de uso indicadas en su ficha de producto.
• Ventilación adecuada del colchón y del entorno.
• No doblar, golpear, saltar, fumar ni someter el colchón a esfuerzos no compatibles con su uso como producto de descanso.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá suponer la pérdida de la garantía extendida, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor durante los 3 primeros años.

7. Exclusiones

Quedan expresamente excluidos de esta garantía:

• Colchones con medidas especiales o fabricados a medida.
• Colchones adquiridos en outlet, liquidación, ferias o eventos especiales con descuento superior al 50%, salvo que se indique lo contrario.
• Colchones cuyo uso haya sido B2B (hoteles, residencias, colectividades, alquileres turísticos, hospitales, etc.).
• Colchones cuyo propietario no sea el comprador original (esta garantía no es transferible a terceros, salvo herencia legal).

8. Procedimiento de reclamación

1. El cliente debe comunicar la incidencia por escrito a incidenciasnuube@gmail.com, indicando:
   • Número de pedido o factura.
   • Descripción detallada del defecto.
   • Fotografías del producto y del defecto, incluyendo medición del hundimiento sobre superficie plana si procede.
2. Nuube Descanso responderá en un plazo máximo de 5 días laborables confirmando la recepción y solicitando, en su caso, documentación o pruebas adicionales.
3. Si la naturaleza del defecto lo requiere, Nuube Descanso podrá realizar una inspección presencial o solicitar un informe técnico para verificar el alcance del defecto y su cobertura bajo esta garantía.
4. Confirmado el defecto, Nuube Descanso aplicará el remedio correspondiente conforme al punto 9.

9. Remedios aplicables y cobertura prorrateada

Confirmado un defecto cubierto por esta garantía, Nuube Descanso optará, a su elección y atendiendo a la naturaleza del defecto y disponibilidad de producto, entre:

• Reparación del colchón, cuando sea técnicamente viable.
• Sustitución del colchón por una unidad nueva del mismo modelo. Si dicho modelo ya no estuviera disponible, por un modelo de características equivalentes.
• Reembolso parcial del importe efectivamente abonado por el cliente, contra recogida del colchón original.

9.1. Escala de cobertura

La cobertura de esta garantía se aplica de forma prorrateada en función de los años transcurridos desde la entrega:

9.2. Cómo se aplica la cobertura

• En caso de sustitución por un colchón nuevo: Nuube Descanso aportará el porcentaje indicado sobre el PVP de catálogo vigente del modelo de sustitución. La diferencia restante será abonada por el cliente antes del envío.
• En caso de reembolso parcial: Nuube Descanso reembolsará al cliente el porcentaje indicado sobre el importe efectivamente abonado en su día por el colchón defectuoso.
• En caso de reparación: durante los 3 primeros años la reparación será gratuita. A partir del cuarto año, los costes de reparación se prorratearán en idéntica escala, abonando el cliente el porcentaje no cubierto.

9.3. Costes de logística

Los costes de recogida y entrega asociados al ejercicio de esta garantía serán:

• Gratuitos durante los 3 primeros años (garantía legal).
• A cargo del cliente a partir del cuarto año, facturados a coste de servicio.

10. Compatibilidad con la garantía legal

Esta garantía comercial no limita ni excluye los derechos legales del consumidor previstos en el TRLGDCU. Durante los 3 primeros años desde la entrega, prevalecerá el régimen legal cuando éste resulte más favorable al consumidor.

11. Modificaciones

Nuube Descanso se reserva el derecho a modificar las condiciones de esta garantía para pedidos futuros. Los pedidos ya formalizados conservarán las condiciones vigentes en su fecha de compra.

12. Contacto

• 📧 Email de incidencias: incidenciasnuube@gmail.com
• 📞 Teléfono: 680 968 021