En Nuube Descanso queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos de forma clara cómo gestionamos los envíos, los cambios y las devoluciones, así como tus derechos como consumidor y las limitaciones legales aplicables. Esta política se ha elaborado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y demás normativa vigente.

Responsable: La Encina Interiores, S.L. — CIF B22834451, titular de Nuube Descanso®.

Domicilio: Avda. Rey Felipe VI, 211, 02630 La Roda (Albacete), España.

Contacto de incidencias: incidenciasnuube@gmail.com

1. Envíos

Zonas de envío

Realizamos envíos a Península, Islas Baleares y Portugal peninsular. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Costes de envío y montaje

• Península: envío y montaje gratuitos.

• Baleares, Portugal y Andorra: el envío y, en su caso, el montaje tienen un coste adicional que se calcula y se muestra en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

Plazos de entrega (días laborables)

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago. Son orientativos y pueden ampliarse en campañas o periodos de alta demanda.

• Colchones: 7 a 10 días laborables. Algunos modelos disponen de entrega exprés (plazo reducido), indicado en su ficha de producto.

• Almohadas y accesorios: 24 a 48 horas.

• Canapés, bases tapizadas y somieres articulados (con montaje): 3 a 5 semanas.

• Sofás: 15 a 25 días hábiles.

En Baleares y Portugal los plazos pueden ser superiores a los indicados.

Recepción del pedido

Revisa el producto antes de firmar el albarán del transportista. Si observas cualquier golpe, rotura o desperfecto en el embalaje o el producto, hazlo constar por escrito en el albarán y avísanos en un plazo de 24 horas a incidenciasnuube@gmail.com. Esto nos permite reclamar a la agencia de transporte.

2. Derecho de desistimiento (art. 102 TRLGDCU)

En las compras a distancia dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin necesidad de justificación, salvo las exclusiones del punto 4.

• Cómo ejercerlo: comunícanoslo a incidenciasnuube@gmail.com indicando tu número de pedido. Esta es la vía recomendada, pero puedes ejercer tu derecho por cualquier medio admitido en Derecho, incluido el modelo de formulario de desistimiento disponible para descarga en esta misma página.

• Estado del producto: debes manipularlo solo lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Podremos aplicar una deducción en el reembolso por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta (art. 108.2 TRLGDCU).

• Reembolso: por el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o un justificante de su envío (art. 107 TRLGDCU).

Costes de devolución (a cargo del cliente)

• Colchón: 50 € (recogida incluida) — Península. Baleares, Portugal y Andorra: consultar suplemento.

• Almohada precintada: la gestión y el coste del envío de vuelta corren por cuenta del cliente.

Conforme a la STJUE C-681/17 y al art. 103.e TRLGDCU, el simple desprecintado no impide el desistimiento en colchones no personalizados. Podremos realizar una inspección y reacondicionamiento por motivos de higiene.

3. Cancelación del pedido antes de la entrega

• Producto estándar, antes de salir de almacén o de iniciar una preparación irreversible: cancelación gratuita y reembolso íntegro.

• Producto estándar con ruta de entrega ya planificada o en tránsito: la cancelación puede conllevar los costes de gestión/logística ya generados.

• Producto personalizado o a medida cuya fabricación ya ha comenzado: podrán repercutirse los costes reales incurridos (materiales, mano de obra y logística) (arts. 103.c TRLGDCU y 1101 del Código Civil).

4. Exclusiones del derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

a) Productos personalizados o fabricados a medida (art. 103.c)

No admiten desistimiento ni devolución una vez fabricados o en proceso de fabricación:

• Canapés configurados por color y/o medida.

• Sofás y sofás cama con tapizado y/o color a elección.

• Colchones y somieres articulados (con o sin motor) fabricados bajo demanda.

• Cualquier producto con medida, firmeza, tejido o configuración no estándar.

Medidas estándar (las únicas que admiten desistimiento y prueba): 90×190, 105×190, 135×190 y 150×190 cm. Cualquier otra medida (p. ej. 80, 120, 140, 160 o 200 cm de ancho, o 180/200 cm de largo) o cualquier firmeza/tejido especial se considera fabricación bajo demanda y queda excluida.

b) Productos de uso íntimo o higiénico desprecintados (art. 103.e)

Por razones de higiene, las almohadas, protectores, fundas, sábanas y cubrecolchones desprecintados no admiten desistimiento ni cambio. Si están precintados y sin abrir, sí admiten desistimiento.

Los colchones constituyen una excepción: admiten desistimiento aunque se hayan desprecintado, salvo que sean personalizados (STJUE C-681/17).

c) Errores de medida y acceso al domicilio

• Si eliges una medida incorrecta y el producto ya está desembalado, no procede la devolución por higiene (art. 103.e); la prueba de 100 noches permite cambiar de modelo, pero no de medida. Podremos estudiar voluntariamente una solución caso por caso.

• Debes asegurarte de que el producto accede a tu domicilio (por escalera, ascensor o huecos). No se aceptan devoluciones por imposibilidad de acceso.

5. 100 Noches de Prueba (solo colchones)

Garantía comercial voluntaria de Nuube Descanso, no exigida por ley, aplicable a los colchones seleccionados (indicado en su ficha), en cualquier medida (estándar o fabricada a medida). Las almohadas no están incluidas en la prueba. Aunque los colchones de medida especial no admiten el desistimiento legal (ver punto 4), sí pueden acogerse a esta prueba como atención comercial. Consulta las condiciones completas en nuestra página «100 Noches de Prueba».

• Permite un único cambio por otro modelo de colchón (no es una devolución de dinero), solicitable a partir de la noche 30 y antes de la noche 100 desde la entrega.

• Coste del servicio (recogida del colchón original + entrega del nuevo): 80 € (Península) / 120 € (Baleares).

• Diferencia de precio: se calcula sobre el PVP de catálogo de cada modelo, aplicando a ambos el mismo porcentaje de descuento que se aplicó en tu compra original.

• Si el nuevo modelo resulta más caro, abonarás la diferencia antes del envío.

• Si resulta más barato, Nuube te reembolsará la diferencia por el mismo medio de pago.

• El coste de 80 €/120 € se mantiene en todos los casos.

• Condiciones: uso responsable, protector de colchón desde el primer día, y producto en buen estado higiénico (sin manchas, olores, roturas ni deformaciones por mal uso). Validaremos su estado mediante fotografías.

• El colchón recibido como cambio no tendrá nueva prueba ni nuevo desistimiento, y conserva la garantía legal de 3 años.

6. Productos defectuosos y garantía legal

• Daños visibles de transporte: anótalos en el albarán al recibir y avísanos en 24 horas.

• Defectos de fabricación: cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU). Nuube ofrece además una garantía comercial extendida de 10 años, en los términos de su propia política.

• Procedimiento: escríbenos a incidenciasnuube@gmail.com con tu número de pedido, fotografías claras y una descripción del problema. Tras la validación, gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso sin coste para ti.

7. Reembolsos

• En desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o el justificante de su envío (art. 107 TRLGDCU).

• Plazo: hasta 14 días naturales.

• Medio: el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Al ser el envío gratuito en Península, no existen gastos de entrega que reembolsar. Los costes de recogida o devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Nuube.

8. Cómo contactar y reclamar

• Canal de incidencias, cambios y devoluciones: exclusivamente por correo a incidenciasnuube@gmail.com, indicando tu número de pedido. No atendemos incidencias por teléfono, para garantizar que toda solicitud quede correctamente registrada.

• Resolución de litigios y reclamaciones de consumo: puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha a través de su Portal de Consumo (https://consumo.castillalamancha.es) o de la Sede Electrónica de la JCCM, así como ante la OMIC de tu localidad.

La Encina Interiores, S.L. podrá modificar estas condiciones para pedidos futuros, manteniendo en todo caso los términos vigentes en la fecha de compra de cada cliente.