En Nuube Descanso nos tomamos muy en serio tu satisfacción, pero también la claridad y el cumplimiento de la normativa vigente. Esta política te informa de forma transparente sobre tus derechos como consumidor y sobre las limitaciones legales que debes tener en cuenta al realizar una devolución o solicitar un cambio.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Cómo solicitarlo: por escrito a incidenciasnuube@gmail.com indicando el n.º de pedido.
Estado del producto: debes manipularlo únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si hay pérdida de valor por un uso indebido, podremos practicar una deducción en el reembolso (art. 108.2 TRLGDCU).
Reembolso: se realizará por el mismo medio de pago, dentro de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir el bien o justificante de envío (art. 107 TRLGDCU).
Colchones: 50 € (recogida incluida) — Península Interior. (Baleares/Andorra/Portugal: consultar suplemento).
Almohadas: el cliente gestiona el envío a nuestras instalaciones.
Importante sobre colchones: conforme al TJUE, C‑681/17 y al art. 103.e TRLGDCU, el desprecintado por sí solo no impide el desistimiento en colchones no personalizados. Podremos realizar inspección y reacondicionado por higiene.
Puedes solicitar cambio dentro del plazo de desistimiento o en el marco de la garantía de 100 noches (solo colchones incluidos en dicha garantía y medidas estándar; ver punto 3).
Condiciones: un solo cambio por pedido; el nuevo producto no tendrá derecho de desistimiento ni nueva prueba; no se aplican descuentos/promociones al cambio.
Costes de cambio:
Colchón: 80 € (Península Interior) / 120 € (Baleares, Andorra y Portugal) — incluye recogida + nueva entrega.
Almohada: 9 €; suplemento 6 € para Baleares, Andorra y Portugal.
Disponible únicamente en los modelos indicados y para medidas estándar (90, 105, 135, 150 o 160 × 190 cm) — tratar con Nuube.
Permite un cambio (no devolución). El colchón debe estar en buen estado (sin manchas, roturas ni mal uso).
Coste del cambio: 80 € (Península Interior) / 120 € (Baleares, Andorra y Portugal).
El nuevo colchón no tendrá nueva prueba ni derecho de desistimiento.
Servicio voluntario de Nuube (no exigido por ley).
No admiten desistimiento ni devolución una vez fabricados o en fabricación:
Canapés por color/medida y sofás/sofás cama con tapizado a elección.
Colchones y somieres articulados (con o sin motor) fabricados bajo demanda, aunque figuren en web o catálogo.
Medidas especiales (ejemplos):
Ancho: 120 cm, 140 cm, 200 cm.
Largo: 180 cm o 200 cm.
Cualquier otra medida, firmeza, tejido o configuración especial bajo pedido.
Por higiene, almohadas, protectores, fundas, sábanas o cubrecolchones desprecintados no admiten desistimiento.
Colchones: sí admiten desistimiento aunque se hayan desprecintado (TJUE C‑681/17), siempre que no sean personalizados. Pueden aplicarse deducciones por pérdida de valor (art. 108.2 TRLGDCU).
Si el cliente elige una medida incorrecta y el producto está desembalado, no procede devolución por higiene (art. 103.e); podremos ofrecer, voluntariamente, un cambio en medidas estándar (ver punto 2) con costes a cargo del cliente. En medidas especiales, no habrá cambio ni devolución.
El cliente debe asegurarse de que el producto accede por escalera/ascensor o huecos. No se aceptan devoluciones por imposibilidad de acceso en domicilio.
Debes notificarnos en 48 h desde la recepción si el producto llega en mal estado.
Garantía legal: 3 años conforme a los arts. 114 y ss. TRLGDCU.
Proceso: escribe a incidenciasnuube@gmail.com con n.º de pedido, fotos claras y descripción. Tras validación, gestionaremos reparación, sustitución o reembolso sin coste.
Si el aparente defecto no es evidente y requiere evaluación técnica, podrá solicitarse un depósito previo de 80 € en concepto de gestión y sustitución provisional:
Se reembolsa íntegro si se confirma defecto de fabricación.
Si no se confirma defecto, el importe no se reembolsa y el cliente conserva el producto de sustitución.
Pedidos SIN personalización (entrega estándar): si no ha salido de almacén ni se ha cursado preparación irreversible, se puede cancelar. Si ya existen costes de gestión/logística, podrán repercutirse (art. 1101 CC).
Pedidos con montaje/retirada (agencia especial) no personalizados: si la ruta está planificada o el envío en tránsito, la cancelación puede llevar coste de gestión/segunda ruta.
Productos personalizados: aunque no se hayan entregado, si la fabricación ha comenzado podrán exigirse costes reales (materiales, mano de obra, logística) y, si existe, la penalización/arras pactada (arts. 103.c TRLGDCU, 1101 y 1454 CC).
Escríbenos a incidenciasnuube@gmail.com o llama al 680 968 021.
Indica n.º de pedido y motivo.
Te confirmaremos el proceso y costes aplicables.
Programaremos la recogida o te indicaremos cómo enviarlo.
El reembolso se realiza cuando el producto es recibido y verificado en nuestras instalaciones.
Plazo: hasta 14 días naturales (art. 107 TRLGDCU).
Método: mismo medio de pago.
No se reembolsan gastos de envío ni recogida, salvo defecto o error imputable a Nuube.
Política elaborada conforme a la legislación española vigente. Nuube Descanso podrá rechazar devoluciones que incumplan estas condiciones, incluso en caso de reclamación ante organismos de consumo. La ley protege al consumidor y también al vendedor cuando actúa de buena fe y dentro del marco legal.