Cambios y devoluciones
1. Garantía tras realizar una compra
Todos los productos de Nuube están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debe acudir a cada ficha de producto donde podrá localizar el plazo de vigencia de la garantía.
2. Cuando se puede devolver un producto
Nuube proporciona un plazo de 30 noches para probar los colchones adquiridos.
Dentro de los 14 primeros días podrá devolver o cambiar suu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.
Además, Nuube Descanso proporciona a todos sus clientes un plazo de garantía excepcional de Garantía de 30 noches de prueba, 30 días durante los cuales podrás optar al cambio de modelo colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí que puede haber sido desembalado y/o usado.
Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente.
Los accesorios, las bases tapizadas, y los canapés no tienen ni cambio ni devolución.
Consulta el apartado 6.2 de excepciones al derecho de desistimiento de las condiciones de uso para saber más.
3. Cuando se puede cambiar un producto
Los colchones son un producto higiénico que legislativamente no tiene cambio, pero Nuube Descanso permite a sus clientes dentro de los primeros 30 días ejercer la Garantía de 30 noches de prueba mediante la cual se realiza el cambio de colchón. (Ver apartado 6.2 Condiciones de uso)
La Garantía de 30 noches de prueba de Nuube Descanso es parte de nuestra filosofía de empresa, comprometida con el descanso de nuestros clientes. Recuerda que si haces uso de la Garantía de 30 noches de prueba, el colchón nuevo que te entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.
Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente.
Los accesorios, las bases tapizadas y los canapés abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devolución.
4. Por qué algunos productos no tienen cambio o devolución
Hay que tener en cuenta que muchos de los productos que componen un equipo de descanso son higiénicos, por eso la ropa de cama están exentas de cualquier tipo de cambio o devolución.
Las bases tapizadas y canapés son productos personalizados fabricados para el cliente y con los tejidos y especificaciones que previamente ha seleccionado.
5. Qué se debe hacer para cambiar un producto o realizar una devolución
Para ejercer tu derecho al cambio o devolución se debe contactar directamente con el departamento de incidencias de Nuube Descanso, a través del correo incidenciasnuube@gmail.com e indicar:
- Nombre del cliente
- Número de pedido
- Motivos de la devolución
- Aportar imágenes que verifiquen que el/los producto/s a devolver están en perfecto estado y en su embalaje original.
Desde el mismo se analizará el caso y se informará de las gestiones que el cliente debe realizar para completar el cambio o devolución.
6. Condición de cambio y/o devolución
Para que una devolución sea considerada apta por el departamento de incidencias de Nuube Descanso, el/los producto/s a devolver deben estar en perfecto estado y con todos los componentes y materiales que se entregaron originariamente. Además, se deberá conservar su embalaje original.
Si lo anterior no se cumple, el departamento de incidencias podrá no aprobar la devolución y la empresa, Nuube Descanso, mandará de nuevo el/los producto/s al cliente y no se tramitará la devolución.
Si la devolución es considerada como apta, se abonará el importe íntegro del pedido en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
7. Plazos de devolución o cambio de un producto
Siempre que se produzca la devolución de un producto debe hacerse dentro de los primeros 14 días naturales de la recepción del pedido.
Para cambios en los colchones dispones de una Garantía de 30 noches de prueba.
8. Condiciones cuando el precio cambia en el momento de realizar un cambio
Además, en el caso de cambio de modelo de Nuube Descanso, si el precio del elegido es de cuantía inferior se te abonará la diferencia de precio.
Si el precio es superior, el cliente deberá abonar la diferencia para que el cambio se pueda efectuar.
No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.
El objetivo primordial de Nuube es que obtengas el descanso adecuado y deseado. Todo cambio de colchón se hará siguiendo estás condiciones y por un colchón de la misma categoría o naturaleza.
9. Gastos de transporte de un cambio o devolución
El coste del transporte ante un cambio o devolución es de 50€ en la devolución de un colchón en España peninsular y 70€ cuando sea en Baleares o Andorra, siempre que el producto esté en su embalaje original y no haya sido usado.
Además, dentro de los 30 días de recepción del colchón puedes ejercer el derecho al cambio, en este caso el coste de transporte es de 80€ para España peninsular y 120€ para Baleares y Andorra. (Ver apartado 6.2 Condiciones de uso)
Los costes de cambio o devolución están determinados en las Condiciones de uso de Nuube Descanso.