Cambios y devoluciones

En Nuube Descanso nos tomamos muy en serio tu satisfacción, pero también la claridad y el cumplimiento de la normativa vigente. Esta política te informa de forma transparente sobre tus derechos como consumidor y sobre las limitaciones legales que debes tener en cuenta al realizar una devolución o solicitar un cambio.

1. Derecho de desistimiento (Artículo 102 – RDL 1/2007)

De acuerdo con la ley, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Condiciones:

  1. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
  2. Si el producto presenta signos de uso, daños, manchas, olores, deformaciones o falta de embalaje original, no se aceptará la devolución.
  3. El desistimiento debe notificarse por escrito a [ incidenciasnuube@gmail.com ], indicando el número de pedido.

Costes de devolución:

  1. Colchones: 50 € (recogida incluida).

  2. Almohadas: el cliente gestiona el envío a nuestras instalaciones.

IMPORTANTE: En cumplimiento del artículo 103.c) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente. Esto incluye medidas especiales como:

  1. Colchones de 120 cm, 140 cm o 200 cm de ancho.
  2. Colchones de 180 cm o 200 cm de largo.
  3. Cualquier producto fabricado con firmezas, acabados, colores o configuraciones elegidas por el cliente.

Tampoco aplica a productos higiénicos desprecintados, conforme al artículo 103.e). Esto incluye:

  1. Almohadas, protectores, fundas, sábanas o cubrecolchones que hayan sido abiertos.
  2. Colchones y textiles que hayan sido usados o manipulados sin protección.

2. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro (colchón o almohada), puedes solicitarlo dentro del mismo plazo de desistimiento o en el marco de la garantía de prueba de 30 noches (solo colchones).

Condiciones generales:

  1. Solo se permite un cambio por pedido.
  2. No se aplicarán descuentos ni promociones sobre el nuevo producto.
  3. El producto original será recogido tras validación de su estado.
  4. El nuevo producto no tendrá derecho de desistimiento ni garantía de prueba.

Costes de cambio:

  1. Colchón: 80 € (recogida + nueva entrega) para península Interior y 120€ para Baleares, Andorra y Portugal.
  2. Almohada: 9 € (nosotros gestionamos el cambio). Suplemento de 6€ para Baleares, Andorra y Portugal.

3. 30 Noches de prueba (solo colchones seleccionados)

Sabemos que un colchón no se conoce en un día. Por eso, en modelos indicados ofrecemos hasta 30 noches de prueba, para que compruebes si se adapta a tu descanso.

Condiciones:

  1. Solo válido en colchones con medidas estándar (90, 105, 135, 150 o 160 x 190 cm) | (Tratar con Nuube).

  2. Solo se puede solicitar un cambio, no una devolución.

  3. El colchón debe estar en buen estado (sin manchas, roturas, ni signos de mal uso).

  4. Coste del cambio: 80 € (Península Interior). 120€ (Baleares, Andorra y Portugal)

  5. El nuevo colchón no tendrá nueva prueba ni derecho de desistimiento.

Este servicio es voluntario por parte de Nuube Descanso, no obligatorio según ley, y está pensado para facilitar la elección correcta al cliente.

4. Exclusiones legales

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

a) Productos personalizados o fabricados a medida (Art. 103.c)

  1. No se admiten devoluciones ni cambios en productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente (como tapizados, colores).
  2. Esto incluye colchones y canapés con medidas especiales como:
    1. Ancho: 120 cm, 140, 200 cm
    2. Largo: 180 cm o 200 cm
    3. O cualquier otra medida, firmeza, tejido o configuración especial fabricada bajo pedido.

b) Productos de uso íntimo desprecintados (Art. 103.e)

  1. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos desprecintados como:
    1. Almohadas, protectores, fundas, cubrecolchones o textiles
    2. Colchones que hayan sido desembalados o utilizados

c) Errores de medida por parte del cliente

  1. Si el cliente selecciona incorrectamente la medida y el producto ha sido desembalado, no se podrá realizar devolución por razones de higiene (art. 103.e).
  2. En ese caso, Nuube Descanso podrá, voluntariamente y solo en colchones de medida estándar (tratar con Nuube), ofrecer un cambio por otro modelo de la misma medida, asumiendo el cliente los costes de gestión.
  3. Si la medida comprada es considerada como especial, no se podrá realizar ni cambio ni devolución, aunque el producto no haya sido abierto, al estar fabricado bajo encargo (tratar con Nuube).
  4. El error de medida por parte del cliente no se considera motivo válido de reclamación ni de reembolso.

5. Productos defectuosos o con daños de fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o ha llegado en mal estado, debes notificárnoslo en un plazo de 48h desde su recepción. Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal, según el artículo 114 del RDL 1/2007.

Proceso:

  1. Escribe a [ incidenciasnuube@gmail.com ] con:

    1. Número de pedido

    2. Fotografías claras del defecto

    3. Descripción del problema

  2. Tras la validación, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno.

No se considerarán defectos los daños por uso incorrecto, humedad, bases inadecuadas, manchas o desgaste normal.

6. Procedimiento para devoluciones o cambios

  1. Escríbenos a [ incidenciasnuube@gmail.com ] o llama al 680 968 021.

  2. Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

  3. Nuestro equipo te guiará paso a paso y te confirmará los costes según el caso.

  4. Una vez validado, se programará la recogida o se te indicarán los pasos para enviar el producto.

7. Reembolsos

  1. El reembolso se realiza una vez que el producto es recibido y verificado en nuestras instalaciones.
  2. Plazo máximo de reembolso: 14 días naturales.
  3. Se utilizará el mismo método de pago que se usó en la compra.
  4. No se reembolsan los costes de envío ni los costes de recogida, salvo defecto o error imputable a Nuube Descanso.

Aviso final

La presente política está elaborada conforme a la legislación española vigente. Nuube Descanso se reserva el derecho de rechazar cualquier intento de devolución que incumpla estas condiciones, incluso en caso de reclamación ante organismos de consumo.
La ley protege al consumidor, pero también al vendedor cuando actúa de buena fe y conforme al marco legal.